Conseiller Support Client

Conseiller Support Client
Le Héros du Quotidien

Votre mission, si vous l’acceptez

Vous êtes du genre à aimer trouver des solutions là où d’autres voient des problèmes ? Vous adorez aider, expliquer et rendre le monde un peu plus simple ? Alors on a besoin de vous !

En tant que Conseiller Support Client chez SOGET, vous serez le sauveur des utilisateurs en détresse. Vous détecterez, analyserez et résoudrez les incidents techniques et fonctionnels, tout en garantissant une expérience client aux petits oignons.

Votre quotidien (promis, ce ne sera pas monotone !)

• Assurer le support utilisateur : résoudre les incidents ou les faire remonter aux bonnes personnes.
• Jouer au détective  : diagnostiquer les problèmes et créer des tickets via Azure DevOps.
• Gérer les accès utilisateurs : création de comptes, réinitialisation de mots de passe… bref, donner les clés du royaume !
• Partager le savoir : enrichir la base de connaissance sur Salesforce pour éviter que les mêmes questions reviennent en boucle.
• Devenir incollable sur nos produits pour être LE référent ultime.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et traquer les bugs comme un pro.
• Optionnel : Jouer au super-héros 24/7  (participation à l’astreinte, pour les plus courageux).

Le profil idéal (c’est peut-être vous !)

• Compétences techniques : Vous êtes à l’aise avec les technologies et vous avez une (bonne) relation avec Salesforce et DevOps.
• Organisation et rigueur : Parce qu’un support efficace, c’est avant tout du sérieux (et un peu de magie).
• Sens du service et esprit d’équipe : Vous aimez aider et trouver des solutions (sans râler, si possible).
  Gestion du stress et des imprévus : Rien ne vous fait paniquer, même quand ça sonne de partout.
• Français et anglais nickel : parce que nos clients ne parlent pas tous la même langue.

Pourquoi nous rejoindre ?

• De vraies perspectives d’évolution : formateur, expert fonctionnel, relation client… À vous de choisir la suite !
• Un cadre de travail structuré et dynamique (on ne dit pas que c’est Google, mais on s’y sent bien).
• Un secteur passionnant : Transport, Logistique, Douane… Vous allez en apprendre des choses !

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors foncez, envoyez votre candidature et rejoignez l’élite du support client SOGET !

Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant.